public

Résultats Libqual 29.02.16_Def

created using Presenta board presentation template
published by stepsel

Views
128
Loading

libqual+

Résultats de l'enquête de satisfaction des BU d'Aix-Marseille

libqual+

Résultats de l'enquête de satisfaction des BU d'Aix-Marseille

4826 réponses 1524 commentaires

Du 2 au 27 novembre 2015

Profil des répondants :

QUALITE DE L'ACCUEIL

6.95/9

Accueil par le personnel plébiscité

Bémol sur les horaires d'ouverture

Accès à l'information

"Merci pour cet accueil! C'est notre 2e maison!" "Service très correct. Dommage pour les horaires" "Ce serait bien que la BU reste ouverte plus tard."

Adéquation : 0.61 Progression : 0.69

Top ten banks globally by Tier-1 capital, $bn

6.82/9

Facilité d'accès sur place comme à distance

Offre imprimée toujours à développer

"La possibilité de faire venir des ouvrages d'autres BU fonctionne bien". "Merci pour la visite/formation de la BU, cela permet de se familiariser avec la recherche documentaire" "Augmenter le nombre d'ouvrages très demandés"

ACCES A L'INFORMATION

Adéquation : 0.45 Progression : 0.90

LA BIBLIOTHÈQUE COMME LIEU

6.62/9

Locaux peu propices au travail individuel et en groupe

Equipements à moderniser

"Parfois trop bruyante, développer plus d'espaces de travail en groupe" "Parfois difficile de trouver une place" "Il manque des prises électriques"

Adéquation : 0.06 Progression : 1.31

ET APRES?

EN BREF

Moyenne générale SCD AMU : 6.82/9 (qualité perçue)

AXES D'INTERVENTION

RESSOURCES : améliorer l'accès à la documentation, sur place et à distance ESPACES : améliorer l'équipement et le confort d'usage des locaux ACCUEIL : réfléchir à une meilleure adaptation des horaires d'ouverture aux besoins Et aussi : renforcer la communication sur les services déjà existants !

MERCI DE VOTRE ATTENTION

CALENDRIER

Printemps 2016 pour les actions ""rapides""

#1

Rentrée 2016-2017 pour engager les actions à moyen et long terme

#2

Evaluation des actions conduites d'ici 3 à 4 ans

#3

Actions échelonnées dans le temps